(Vidéo) Gary Anssens, co-fondateur d’Alltricks.com : l’importance de l’expérience client

Gary Anssens est co-fondateur d’Alltricks.com, un site e-commerce qui propose plus de 6 000 références dédiées aux activités du vélo, toutes disciplines confondues, et du running. AllTricks a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 50 millions d’euros.
En tant que pure-player, AllTricks se doit d’être performant d’un point de vue marketing. C’est pour cela qu’ils ont récemment adopté une stratégie omni-canale. Pour les clients, il est aujourd’hui nécessaire de tester les produits en boutiques, qu’ils aient un suivi totalement personnalisé afin de les accompagner dans leurs besoins les plus précis. De plus, la marque est fondée sur son côté communautaire et friendly : l’expérience client est importante et, selon l’entrepreneur, il est essentiel qu’ils échangent entre eux, afin de se conseiller.

Un article de la rédaction du Journal de l’éco