Pitney Bowes présente sa nouvelle solution de vidéo interactive : EngageOne Video

Aujourd’hui, on retrouve 3 distinctions en matière de vidéo : la vidéo standard où tout le monde voit la même chose, la vidéo personnalisée qui est une vidéo unique pour chacun et enfin la vidéo interactive personnalisée où chaque client contrôle la vidéo personnalisée pour en faire une expérience unique.

A la question « faut-il de la vidéo partout ? », Jean-Laurent Vidal nous répond qu’ici n’est pas la question car c’est déjà le cas. Par contre, « faut-il que cette dernière soit personnalisée et interactive ? » La réponse est bien entendu positive car nous avons besoin de parler et d’échanger avec le consommateur.

Jean-Laurent Vidal revient sur la notion d’engagement client : « Aujourd’hui, nous sommes à l’âge du consommateur, c’est lui qui choisit son entreprise. La notion d’expérience client est primordiale car elle a une incidence directe sur le revenu. L’engagement client va dépendre notamment de l’image que l’on renvoie et de la perception que nos clients se font de nous. »

« La connaissance client est un défi majeur pour savoir ce que le client veut que l’on sache de lui, que l’on comprenne ses attentes et que l’on y réponde au bon moment », nous précise Jean-Laurent Vidal. « L’engagement client va au-delà du simple fait de fournir des nouvelles technologies, mais c’est aussi : fournir une réponse immédiate et cohérente via tous les canaux, accompagner en expert le client sur tout son parcours, capter l’attention et le trafic au meilleur coût car aujourd’hui les clients se dirigent vers de l’attractivité et cela génère des problèmes de fidélité ».

Xavier Laborie nous apporte des précisions sur la solution EngageOne Video de Pitney Bowes pour répondre à la problématique de l’engagement client : « L’offre EngageOne Video regroupe toutes les technologies de Pitney Bowes. » Les objectifs de cette solution sont :

·       De se faire connaître en interne/externe.

·       De comprendre : pour analyser les attentes et les opinions en temps réel, interagir avec le client, avoir une passerelle entre le média digital et physique.

·       De pouvoir mesurer les retours : on sait en direct qui a vu la vidéo, quelle demande a été formulée.

« On va ainsi retrouver les 4 facteurs gagnants du projet : une réduction des coûts, une augmentation du taux de satisfaction, une réponse rapide du business et une augmentation de revenu générée », ajoute Xavier Laborie.

Plus concrètement, le contenu de la vidéo est localisé, les offres promotionnelles sont générées selon la cible, on a différents boutons au sein de la vidéo qui permettent de faire un renvoi vers le site, d’envoyer un mail ou de passer un appel. La vidéo va s’actualiser chaque jour selon la mise à jour des données.

C’est donc une solution qui permet au client de trouver une réponse adaptée à ses problématiques, où l’on va pouvoir diffuser du contenu pertinent à la bonne cible tout en développant l’expérience et l’engagement client. Il ne reste plus qu’à conquérir le marché français !